Qype.com ist Europas führendes Online Empfehlungsportal mit Büros in Hamburg, London und Paris. Für unsere deutsche Community suchen wir einen Community Support Manager (m/w). Er/Sie soll vor allem für die Organisation und Durchführung des Qype User Supports zuständig sein. Diese Aufgaben umfassen User Support, Verwaltung des Ticketing-Systems, Qualitätssicherung und Prozessoptimierung.

Der Community Support Manager Deutschland berichtet an den Community Manager Deutschland.

Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen mit einem jungen, internationalen und hoch motivierten Team. Unser Büro liegt sehr attraktiv direkt im Zentrum von Hamburg.

Sie sind verantwortlich für …

User Support:

  • Sie kommunizieren direkt mit den Mitgliedern der Qype Community (b2c & b2b) und bearbeiten Support-Anfragen in unserem Ticketing-System OTRS und per Telefon. Darüber hinaus sammeln sie User-Feedback zur Weiterentwicklung der Qype Plattform sowie Bugmeldungen und kommunizieren sie an die Entwicklungsabteilung.

Ticketing-System:

  • Sie verantworten die Organisation des Ticketing-Systems und der Supportprozesse.

Prozessoptimierung:

  • Sie überwachen und optimieren die Support-Prozesse, leiten andere Supportmitarbeiter an und teilen Best Practices mit den Supportabteilungen anderer Märkte wie England und Frankreich.

CRM:

  • Sie stärken und entwickeln unser Customer Relationship Management (CRM). Dabei beachten Sie insbesondere, dass die User unterschiedliche Wissensstände im Umgang mit dem Internet haben.

Wir erwarten von Ihnen …

Sie sind kommunikativ kreativ, hoch motiviert und sozial, Sie können sich durchsetzen. Sie übernehmen selbstständig die Verantwortung für Ihre Ziele, Sie suchen kreative Lösungen, um diese Ziele zu erreichen. Teamarbeit steht für Sie nicht im Gegensatz zu persönlicher Verantwortung.

Deutsch beherrschen Sie als Muttersprache. Sie sind schriftlich sicher und schnell. Sie sprechen und schreiben fließend Englisch.

Sie kommunizieren stets klar, deutlich, freundlich und transparent in Wort und Schrift, auch in kritischen Situation oder wenn Sie unter Zeitdruck stehen.

Sie nutzen Social Media und nehmen vielfältig an Online-Kommunikation teil (Diskussionen, Moderationen etc.).

Sie haben bereits Berufserfahrung als Moderator von Foren oder Communities, als Support Agent oder Community Manager sammeln können.

Sie sind ein engagierter Mitarbeiter.

Bewerbungsunterlagen

Bitte reichen Sie die folgenden Unterlagen über personal at qype dot com ein:

  • ein ansprechendes Bewerbungsschreiben, mit dem Sie Ihre Formulierungsstärke demonstrieren,
  • einen Lebenslauf mit ihren bisherigen Erfahrungen mit Moderation, Support oder Community-Management und
  • einen Link zu Ihrem Qype Profil (vollständig und interessant) – zusammen mit Ihren drei Lieblings-Reviews.

Kontakt

Zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen, wenn Sie Fragen haben (+49) 40 219019 200